Statistiques sur le commerce électronique

Statistiques sur le commerce électronique

Même avec un capital limité, il est aujourd’hui facile de créer une entreprise grâce à la croissance du commerce électronique. Les consommateurs se fiant de plus en plus aux achats en ligne – on estime que d’ici 2040, 95 % des achats seront effectués en ligne – le commerce électronique ouvre les portes à d’innombrables entrepreneurs.

Et les possibilités de vente en ligne se développent rapidement. En 2017, le commerce électronique représentait 2,3 billions de dollars de ventes, qui devraient doubler pour atteindre près de 4,5 billions de dollars d’ici 2021. Rien qu’aux États-Unis, les achats en ligne représentent déjà 10 % des ventes au détail et devraient croître à un rythme annuel de 15 %.

La plupart des spécialistes du marketing veulent être en première ligne lorsqu’il s’agit de savoir ce que veulent les consommateurs. Et c’est logique. Plus vous connaissez les consommateurs, mieux vous pouvez commercialiser vos produits et services et augmenter vos revenus en ligne.

Mais pour entrer dans l’esprit des consommateurs ordinaires, il faut comprendre ce qu’ils attendent et recherchent lorsqu’ils font des achats en ligne et, plus important encore, il faut adapter votre magasin non seulement pour répondre à ces besoins, mais pour les dépasser à l’infini.

Dans cet article, je vous donnerai 19 statistiques sur le commerce électronique pour vous aider à mieux comprendre les consommateurs d’aujourd’hui et leurs habitudes d’achat, ainsi que des exemples concrets et des exemples pour vous aider à élaborer une stratégie de marketing efficace.

Le comportement commercial du commerce électronique dans la rupture

Les statistiques sur le comportement d’achat en ligne sont incroyablement révélatrices : 43 % des acheteurs en ligne ont déclaré faire leurs achats au lit, 23 % au bureau et 20 % aux toilettes ou dans la voiture.

Il s’avère que l’alcool augmente les ventes des entreprises de commerce électronique, 10 % des clients déclarant faire leurs achats en état d’ivresse. Les hommes ont finalement été deux fois plus nombreux à faire leurs achats dans de telles conditions, 14 % d’entre eux déclarant le faire, alors que seulement 6 % des femmes ont déclaré le faire.

Compte tenu du rôle que joue l’alcool dans les achats en ligne, il n’est pas surprenant de constater que 42 % des acheteurs en ligne ont fait un achat qu’ils ont regretté, et 21 % ont accidentellement acheté quelque chose dont ils ne voulaient pas.

Bien que 48 % des acheteurs en ligne aient dépensé trop d’argent ou acheté quelque chose qu’ils n’avaient pas prévu pendant leurs achats en ligne, le parcours d’achat n’est pas linéaire : 85 % des clients commencent un achat sur un appareil et le terminent sur un autre.

Statistiques sur le commerce électronique

1. Il y avait 1,8 milliard d’acheteurs numériques dans le monde en 2018
2. Les hommes dépensent 68 % de plus en ligne que les femmes.
3. La génération X fait plus de shopping en ligne que les baby-boomers et les millénaires
4. En 2019, les ventes du commerce électronique représentaient 14,1 % de toutes les ventes au détail dans le monde.
5. Il y a plus de 286 millions de comptes PayPal actifs dans le monde
6. Depuis le premier trimestre de 2019, 2,72 % des visites de sites de commerce électronique ont été converties en achats
7. Au premier trimestre 2019, les smartphones ont représenté 65 % des visites de sites de vente au détail dans le monde.
8. Soixante-cinq pour cent des consommateurs cherchent à comparer les prix sur leur portable lorsqu’ils sont dans un magasin physique
9. La principale raison pour laquelle les gens font des achats en ligne est qu’ils peuvent le faire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
10. Trente pour cent des consommateurs déclarent qu’ils préféreraient acheter sur un site web qu’ils ont déjà acheté
11. Cinquante-neuf pour cent des 16-36 ans se rendent sur Amazon avant tout autre site de commerce électronique
12. Cinquante-trois pour cent des acheteurs en ligne quittent leur panier en raison de frais supplémentaires imprévus
13. Les courriers électroniques provenant du panier abandonné ont un taux d’ouverture moyen de 45 %.
14. Le taux de conversion moyen des courriers électroniques envoyés dans un délai de 20 minutes est de 5,2 %.
15. Les campagnes d’outbound convertissent entre 2 et 4 % des visiteurs qui quittent la ville
16. Trente pour cent des consommateurs en ligne ont envoyé un retour d’information sur le produit
17. 81 % des consommateurs font confiance aux conseils de leur famille et de leurs amis pour leurs affaires
18. Quatre-vingt pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’elles avaient cessé de faire des affaires avec une entreprise en raison d’un manque d’expérience client.
19. Cinquante pour cent des consommateurs font confiance aux entreprises qui permettent aux visiteurs de contacter facilement les personnes à l’origine de l’entreprise

Partie 1 : Démographie

1) Il y avait 1,8 milliard d’acheteurs numériques dans le monde en 2018

Au moment où nous écrivons ces lignes, il y a 7,7 milliards de personnes dans le monde.

Cela signifie que 21,55 % de la population mondiale achète en ligne et que ce chiffre devrait dépasser les 2,14 milliards d’ici 2021.

Il s’agit d’un énorme réservoir d’acheteurs potentiels.

Donc, si vous ne vendez pas déjà en ligne, ces chiffres devraient vous convaincre de le faire.

Mais avec l’augmentation du nombre de personnes qui font des achats en ligne, de plus en plus d’entreprises émergent en ligne, créant un marché féroce et concurrentiel.

Il est donc plus difficile pour les entreprises en ligne de se démarquer de la concurrence et il est plus nécessaire de trouver de nouvelles façons créatives de promouvoir votre produit.

A emporter

Vous ne pouvez pas vendre à tout le monde, il est donc important de comprendre votre acheteur cible pour savoir ce qui fait que cela fonctionne. Personnalisez vos efforts de marketing en fonction de l’individu et vous aurez de bien meilleures chances de survivre à la concurrence.

2) Les hommes dépensent 68 % plus d’argent en ligne que les femmes.

J’ai été choqué quand j’ai lu cette statistique pour la première fois, mais quand on y pense, elle a du sens.

En moyenne, les hommes dépensent 220 dollars par transaction contre 151 dollars pour les femmes. Ce n’est donc pas que les hommes achètent plus que les femmes, c’est qu’ils dépensent plus par transaction.

Les consommateurs masculins sont plus susceptibles d’acheter des articles plus chers comme des produits de toilettage et des produits électroniques. Les femmes, en revanche, ont tendance à acheter des articles moins chers comme les cosmétiques et les produits de soins de la peau. De plus, lorsque les hommes font des achats en ligne, ils ont tendance à être efficaces, ce qui signifie qu’ils achètent en gros pour gagner du temps.

Ainsi, lorsque vous vendez à un public masculin, vous pouvez encourager les conversions en proposant des produits et des emballages de produits connexes.

Proposer des produits connexes lors du passage en caisse permet aux clients – hommes et femmes – d’ajouter rapidement des articles sans avoir à quitter le panier pour chercher d’autres produits.

A emporter

Ne montrez que les articles qui sont pertinents par rapport à ce qui se trouve déjà dans le panier. Si les articles apparentés s’accordent bien avec le ou les articles du panier, les acheteurs potentiels sont plus susceptibles de les acheter aussi.

3) La génération X fait plus d’achats en ligne que les baby-boomers et les millénaires

Les personnes nées entre 1966 et 1981, ou “génération X”, font plus d’achats en ligne que tout autre groupe d’âge, avec une moyenne de près de 19 transactions par an.

Cela peut en surprendre plus d’un, étant donné que les Millennials sont les natifs numériques de notre société.

Cependant, à mesure que les millénaires vieillissent, entrent dans la vie active et créent des familles, leurs dépenses augmentent. On s’attend à ce que les achats en ligne des Millennials augmentent de manière exponentielle à l’avenir et dépassent de loin les dépenses en ligne des générations plus âgées.

Ainsi, si vous voulez vendre vos produits aux Millennials, vous devez créer une proposition de valeur à laquelle ils peuvent s’identifier. Les millénaires considèrent les produits qu’ils achètent comme une extension de leur image, et si un produit n’a pas d’effet positif sur l’image de soi souhaitée, ils ne l’achèteront pas.

A emporter

Il faut vendre des Millennials sur une histoire. Demandez-vous : “Quel est le scénario dans lequel votre produit les aidera à surmonter un problème ou les fera se sentir mieux ?

Partie 2 : Paiement et dépenses

4) En 2019, les ventes du commerce électronique représentaient 14,1 % de l’ensemble des ventes au détail dans le monde.

Étant donné que plus d’un dixième de toutes les ventes au détail se font en ligne, vous ne pouvez pas sous-estimer l’importance d’optimiser continuellement votre boutique en ligne.

Les achats en ligne deviennent plus populaires que jamais et les ventes en ligne devraient atteindre 17,5 % des ventes au détail dans le monde d’ici 2021.

Cela signifie qu’il existe un plus grand potentiel pour les détaillants en ligne d’augmenter le trafic et les conversions et la capacité de créer une meilleure expérience en ligne (un domaine où la plupart des magasins en ligne ne fonctionnent pas).

A emporter

Donner la priorité à l’expérience de l’utilisateur. Une proposition de valeur convaincante ne vaut rien si les visiteurs ont une mauvaise expérience sur votre site. Cela est particulièrement important lorsqu’il s’agit de votre trésorerie.

5) Il y a plus de 286 millions de comptes PayPal actifs dans le monde

Cela représente une augmentation de 17 % par rapport aux 220 millions de personnes en 2017.

Avec PayPal, les clients potentiels peuvent acheter des produits en ligne sans avoir à retirer leur carte de crédit, ce qui simplifie encore le processus de paiement.

Plus la procédure de paiement est rapide et facile, plus les clients potentiels ont de chances d’effectuer leur achat.

Mais cela ne signifie pas que les paiements par carte de crédit sont morts. Selon un rapport, 42 % des acheteurs en ligne préfèrent payer par carte de crédit.

En fin de compte ? En offrant aux visiteurs davantage d’options de paiement, on augmente les taux de conversion et on réduit le nombre d’abandons de panier.

A emporter :

Sondez vos clients et découvrez quels sont leurs modes de paiement préférés. Plus les options que vous proposez sont pertinentes, plus vous devez gagner d’argent.

6) Au premier trimestre 2019, 2,72% des visites sur le site de commerce électronique ont été converties en achats

Avec un taux de conversion moyen de seulement 2,72%, le commerce électronique peut encore être amélioré.

Il est de plus en plus difficile de convertir les visiteurs en clients en raison de la concurrence féroce en ligne.

Au grand dam de nombreux entrepreneurs, il ne suffit plus d’offrir des prix bas ou les meilleurs produits. Il est nécessaire d’offrir une expérience d’achat personnelle à chaque visiteur.

A emporter

Utilisez les paramètres des cookies pour reconnaître les clients qui reviennent et leur faciliter le rachat. Vous devez également créer des campagnes qui ciblent des segments spécifiques de visiteurs qui n’ont jamais acheté chez vous. Plus vos campagnes sont personnalisées, plus elles ont de chances de devenir un client ou au moins un prospect par courriel.

7) Au premier trimestre 2019, les smartphones ont représenté 65 % des visites de sites de vente au détail dans le monde.

Le commerce mobile gagne lentement du terrain sur le bureau.

Il est désormais le dispositif préféré pour la navigation en ligne, le bureau ne représentant que 30 % des visites de détail en ligne.

Mais le bureau reste le dispositif privilégié pour l’exécution des commandes.

Le mobile représente 46 % des commandes en ligne, contre 54 % des commandes sur ordinateur.

Cela crée un défi pour le commerce électronique :

La voie de l’achat n’est plus simple.

Les consommateurs passent d’un canal à l’autre et leurs habitudes d’achat sont sporadiques.

Les clients potentiels laissent les articles dans le panier sur leur téléphone portable et lorsqu’ils retournent au panier sur leur bureau, les articles n’y sont plus.

Dans cette optique, vous devez tenir compte du cheminement de l’utilisateur à travers les appareils si vous voulez optimiser les conversions.

A emporter

Intégrer une stratégie de marketing omnicanal avec des informations en temps réel sur tous les canaux et appareils. Cela signifie que les informations sont mises à jour en temps réel, de sorte que les utilisateurs peuvent accéder à leur panier sur n’importe quel appareil et immédiatement passer à la caisse et poursuivre leurs achats.

Partie 3 : Habitudes d’achat

8) Soixante-cinq pour cent des consommateurs cherchent à comparer les prix sur leur portable lorsqu’ils sont dans un magasin physique

Nous l’avons tous fait, n’est-ce pas ?

Vous voulez acheter quelque chose en ligne, mais vous voulez vous assurer de ne pas payer trop cher. Allez donc sur Internet pour voir si le produit est disponible ailleurs à un prix inférieur.

Pour éviter que des clients potentiels ne quittent un magasin en ligne ou hors ligne, de nombreuses entreprises ont recours à l’appariement des prix.
Avec la vente liée, vous pouvez empêcher des clients potentiels d’acheter le produit à un concurrent en raison du prix.

Si un consommateur se trouve dans votre magasin physique, il y a peu de chances qu’il aille acheter un produit ailleurs si vous proposez une vente liée.

A emporter

Si vous proposez d’égaler les prix des concurrents, vous devez le rendre visible dans votre magasin, en ligne et hors ligne. Faites-le apparaître sur votre page d’accueil ou comme enseigne dans votre magasin physique pour une meilleure visibilité.

9) La principale raison pour laquelle les gens font des achats en ligne est qu’ils peuvent le faire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Cinquante-huit pour cent des consommateurs font des achats en ligne en raison des heures d’ouverture (ou de l’absence d’ouverture).

L’internet ne se ferme jamais, ce qui permet aux consommateurs d’acheter facilement n’importe quel produit à tout moment.

Pour beaucoup de gens, le shopping n’a jamais été aussi pratique.

Mais même si votre boutique en ligne ne ferme pas, votre service clientèle le fait.

Pour anticiper les problèmes éventuels avec les clients potentiels qui ne peuvent pas vous contacter pendant les heures de bureau, créez des campagnes de contact distinctes pour les heures d’ouverture et de fermeture. Ainsi, vous pouvez dire aux visiteurs quand ils peuvent s’attendre à une réponse si votre personnel est hors ligne.

A emporter

Planifiez les campagnes à l’avance pour les activer et les désactiver à temps. Lorsque vous faites savoir à vos clients potentiels quand ils peuvent s’attendre à une réponse, ils seront plus patients avec vous (et plus enclins à acheter).

10) Trente pour cent des consommateurs déclarent qu’ils préféreraient acheter sur un site web où ils ont déjà acheté

Nous sommes des créatures d’habitudes. Lorsqu’il s’agit d’acheter en ligne, nous nous appuyons sur notre propre expérience et sur celle des autres pour influencer nos décisions d’achat.

Une fois que les consommateurs ont eu une bonne expérience avec une marque, ils sont plus susceptibles de revenir à cette marque et de la recommander à d’autres.

C’est pourquoi vous devez essayer de convaincre de nouveaux clients de s’inscrire à votre programme de fidélité ou à votre bulletin d’information. Vous pouvez alors les contacter par le biais du marketing par courriel et les transformer en acheteurs réguliers.

Le meilleur moment pour demander aux clients de le faire est sur votre page de remerciement après qu’ils aient acheté chez vous.

A emporter

Tenez compte de la situation de vos clients lors du voyage de l’acheteur. S’ils viennent d’acheter quelque chose, il se peut qu’ils ne répondent pas bien à un courriel de vente le lendemain. Mais si vous leur adressez au fil du temps des offres pertinentes basées sur leur historique d’achat, il est fort probable qu’ils reviendront à nouveau dans votre magasin.

11) Cinquante-neuf pour cent des 16-36 ans se rendent sur Amazon avant tout autre site de commerce électronique

Je pense que nous sommes tous d’accord pour dire qu’Amazon est l’un des principaux concurrents sur le marché du commerce électronique.

Là encore, il s’agit d’une question de commodité. Si un acheteur potentiel peut acheter tous les différents articles dont il a besoin au même endroit, il n’a pas à s’inquiéter.

Donc, pour soutenir cette tendance à la croissance, envisagez de vendre sur Amazon, si votre pays le permet.

Vous pouvez également ajouter un bouton d’appel à une action sur votre site qui renvoie à l’article Amazon.

A emporter

Pour vendre vos produits sur Amazon, faites en sorte que le trajet entre votre page de produit et la page de produit correspondante sur Amazon soit le plus fluide possible.

Partie 4 : Abandon du panier d’achat

12) Cinquante-trois pour cent des acheteurs en ligne quittent leur panier en raison de frais supplémentaires imprévus

Les “frais supplémentaires imprévus” comprennent les taxes, les charges et, bien sûr, les frais d’expédition.

Pour éviter que les acheteurs ne quittent leur panier, informez donc les visiteurs de tout coût supplémentaire avant de passer à la caisse. Vous pouvez également offrir la livraison gratuite pour les commandes dépassant une certaine valeur afin de réduire l’abandon du panier et d’augmenter la valeur moyenne de la commande.

Selon HubSpot, 24 % des acheteurs sont prêts à dépenser davantage pour bénéficier de la livraison gratuite, ce qui est un excellent moyen d’augmenter la valeur moyenne des commandes.

Chaque fois qu’un visiteur ajoute un article à son panier, il en suit la valeur et lance une campagne dans la première phase du panier. Ensuite, si le montant de la commande n’est pas assez élevé, offrez la gratuité de la livraison.

Pour encourager les visiteurs à acheter davantage, vous pouvez ajouter des recommandations de produits dans votre campagne en appelant la fonction “ajouter au panier”.

A emporter

Identifiez les raisons pour lesquelles les acheteurs quittent la caisse et répondez à ces raisons par une campagne d’intention de sortie ou par un courriel d’abandon de panier.

13) Les e-mails du panier abandonné ont un taux d’ouverture moyen de 45 %.

Si vous avez déjà renoncé à vérifier votre commande avant de la terminer, vous avez probablement reçu un courriel d’abandon de panier.

Et si vous l’avez fait, vous savez que son but est de vous aider à surmonter les objections et à acheter quelque chose.

Le revenu moyen pour chaque courriel de panier abandonné est de 5,64 $, contre seulement 0,02 $ pour les courriels promotionnels et 0,18 $ pour chaque courriel de bienvenue envoyé.

Il y a donc beaucoup d’argent à gagner ici.

A emporter

Il y a une raison pour laquelle nous ajoutons des articles à notre panier et une ou plusieurs raisons pour lesquelles nous avons choisi de ne pas acheter. Si vous pouvez identifier ces deux raisons auprès de vos clients potentiels, vous êtes déjà sur la bonne voie pour rédiger le parfait courriel de récupération.

Source de l’image : Statista

14) Les courriels du panier abandonné envoyés dans les 20 minutes ont un taux de conversion moyen de 5,2 %.

Le moment où les courriels sont envoyés à partir de votre panier abandonné a un effet important sur les taux de conversion.

Les e-mails envoyés dans l’heure ont un taux de conversion moyen de 4,5 %, tandis que les e-mails envoyés plus de 24 heures après avoir quitté votre panier ne se convertissent qu’à environ 2,6 %.

Les consommateurs sont constamment bombardés de matériel promotionnel, ce qui fait qu’il est plus difficile pour les spécialistes du marketing de garder une longueur d’avance.

C’est pourquoi il est si important d’envoyer des courriers électroniques abandonnés directement après qu’un client potentiel a quitté le panier, pour s’assurer que votre marque est toujours au premier plan lorsqu’il reçoit le courrier électronique.

A emporter

Automatisez les e-mails de votre panier abandonné et activez-les pour qu’ils partent dans les 20 minutes suivant le départ d’un client potentiel. Veillez à écrire un objet convaincant et à inclure les articles du panier dans le courriel, ainsi que les multiples appels à retourner au panier.

15) Les campagnes de sortie permettent de convertir entre 2 et 4 % des visiteurs qui quittent la ville

Je sais ce que vous pensez.

Oui, les campagnes de sortie sont ennuyeuses…

Mais seulement si vous en abusez.

Une bonne pratique consiste à ajouter à la caisse des campagnes d’intention de sortie pour réduire l’abandon des chariots. Avec les campagnes de sortie, vous pouvez transformer les visiteurs qui abandonnent leur panier en contacts par e-mail ou, mieux encore, leur faire compléter leur achat.
Cette campagne spécifique avait un taux de conversion de 37,4 % lorsqu’elle était en direct.

A emporter

Identifiez les raisons pour lesquelles les visiteurs quittent leur panier et essayez d’éliminer cette préoccupation dans vos campagnes de sortie. Utilisez les rabais avec parcimonie et réfléchissez à la valeur que vous pouvez donner aux clients qui abandonnent leur panier. (Par exemple, leur proposer de sauver le panier, les informer de la mise en vente des articles, les inviter à prendre contact avec d’éventuelles questions, etc.)

Partie 5 : Examens et service à la clientèle

16) Trente pour cent des consommateurs en ligne ont envoyé un retour d’information sur le produit en ligne

Les avis sont très efficaces lorsqu’il s’agit de pousser les acheteurs potentiels à faire un achat, c’est pourquoi vous devriez toujours encourager vos visiteurs à faire le point sur leur expérience d’achat.

Le meilleur moment pour demander un avis est juste après l’achat sur votre page de remerciement.
Si vos clients ont évalué votre entreprise sur des sites d’évaluation comme Trustpilot, vous devriez inclure certaines de ces évaluations sur votre site web.

Il ne suffit pas de les avoir sur des sites tiers si vous voulez qu’ils soient efficaces : ils doivent se trouver à l’endroit où l’action se déroule, c’est-à-dire sur votre site web.

A emporter

Encouragez les clients à laisser des commentaires et à les afficher sur votre site web. Si vos pages de produits comportent une section consacrée aux critiques, vous devez également y inclure vos critiques négatives. Dans le cas contraire, les bonnes critiques sembleront peu fiables.

17) 81 % des consommateurs font confiance aux conseils de leur famille et de leurs amis pour les entreprises

Grâce aux achats en ligne, les consommateurs peuvent facilement montrer un produit spécifique à leurs amis ou à leur famille pour obtenir un deuxième avis avant d’effectuer un achat.

Il peut être partagé par le biais d’un lien sur un SMS, un courriel, un média social ou d’autres canaux.

Si les amis et la famille recommandent un produit plutôt qu’un autre, nous sommes plus susceptibles de choisir le produit recommandé, indépendamment du prix et de la qualité.

Pour encourager les visiteurs à acheter, nous proposons plusieurs options de partage qui permettront aux clients potentiels de recevoir un coup de pouce de leurs amis.

A emporter

Faites en sorte qu’il soit facile pour les consommateurs de partager les produits de votre site avec leurs amis et leur famille par le biais de différents canaux. Veillez à inclure un lien direct vers le produit ainsi qu’une image du produit.

18) Quatre-vingt pour cent des personnes interrogées ont déclaré avoir cessé de faire des affaires avec une entreprise en raison d’un manque d’expérience client.

Quelqu’un a dit un jour qu’il ne fallait jamais sous-estimer le pouvoir d’un sourire. (Ou peut-être que c’était moi, je ne m’en souviens pas).

Même si nous ne pouvons pas sourire à nos clients en ligne, nous pouvons les faire se sentir appréciés en étant positifs et en leur offrant une expérience unique lorsqu’ils entrent en contact avec nous.

Une expérience négative restera plus longtemps avec les clients potentiels qu’une expérience positive.

C’est pourquoi vous devez veiller à ce que chaque personne qui interagit avec votre marque vive une bonne expérience.

Une bonne idée consiste à interroger les visiteurs de votre site pour savoir comment améliorer l’expérience client sur votre site, même si vous pensez qu’il est déjà bon.

Une façon d’y parvenir est d’utiliser une campagne en plusieurs étapes sur votre site pour demander poliment aux visiteurs de vous faire part de leurs réactions.

A emporter

Sondez les visiteurs et interrogez-les sur leur expérience. Plus vous disposez d’informations, mieux vous pouvez prévenir les expériences négatives.

19) Cinquante pour cent des consommateurs font confiance aux entreprises qui permettent aux visiteurs de contacter facilement les personnes à l’origine de l’entreprise.

Combien de fois avez-vous voulu entrer en contact avec une entreprise et n’avez pas pu trouver les coordonnées de celle-ci ?

Plus d’une fois, n’est-ce pas ?

Ce n’est pas une bonne expérience pour l’utilisateur.

Vous devez faire en sorte qu’il soit plus facile pour les gens d’entrer en contact avec vous. Imaginez qu’un client potentiel ne puisse pas vous contacter et décide ensuite de faire ses achats ailleurs.

Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez ajouter une campagne de contact sur votre site en invitant les visiteurs à prendre contact avec vous.

A emporter

Invitez les visiteurs à vous contacter pour que vous puissiez répondre à leurs questions ou préoccupations. Personnalisez vos formulaires de contact en ajoutant des photos de votre personnel et personnalisez les campagnes sur les différentes pages de votre site.

Conclusion

Pour élaborer une stratégie de marketing efficace pour votre boutique en ligne, il faut connaître les statistiques, les tendances et les habitudes des consommateurs en matière de commerce électronique.

J’espère que cet article vous a donné l’éclairage nécessaire pour vous aider à commencer à élaborer une telle stratégie et que vous avez trouvé certaines des réponses que vous cherchiez.

Avez-vous trouvé des statistiques étonnantes sur le commerce électronique ces derniers temps ? Laissez un commentaire ci-dessous.